Рынок DIY пересмотрел приоритеты. " Ради дома". 30 ноября 2020

Пандемия коронавируса вынудила игроков рынка DIY искать новые пути развития бизнеса. В ситуации взрывного роста интернет-продаж одни ритейлеры сделали ставку на маркетплейсы, другие — на создание собственных экосистем.
Для российского рынка DIY 2020 год запомнится не только закрытыми магазинами, но и новыми возможностями, связанными с взрывным ростом интернет-торговли. Если в первом квартале общее количество запросов с упоминанием строительных товаров в поисковиках "Яндекс" и Google было на 10% ниже, чем годом ранее, то во втором квартале этот показатель вырос сразу на 30%. Такие данные на онлайн-конференции DIY & Household Retail Russia привел директор по маркетингу онлайн-гипермаркета "ВсеИнструменты.ру" Валентин Фахрутдинов. В сентябре и октябре, по его словам, в онлайне наблюдалось небольшое замедление, однако отката к докризисным значениям не произошло. Это дает основание полагать, что покупатели "распробовали" преимущества онлайн-покупок, и обратно в "офлайн" уже не вернутся.
Рост объема интернет-продаж заставил ритейлеров с большим вниманием отнестись к предлагаемым ими онлайн-сервисам. Покупатели сегодня хотят видеть простой и удобный сайт с качественным и полностью раскрывающим характеристики товара контентом, а также легкое в использовании мобильное приложение.
По словам Фахрутдинова, инвестиции в разработку последнего полностью себя окупают. Так, в обороте "Всеинструменты.ру" покупки через смартфон в этом году обеспечили рост выручки в 5 раз, на сегодня она составляет сотни миллионов рублей. А само приложение строительного маркетплейса было установлено более 1 млн раз.
Рост выручки за счет мобильного приложения отметили и в сети "Леруа Мерлен". Этот канал продаж обеспечил французскому ритейлеру 30% онлайн-дохода. Последний на пике "первой волны" вырос вдвое. "У нас было порядка 60 тыс. онлайн-заказов в день. Это большой вызов для онлайн-компании", — заявил директор онлайн-бизнеса "Леруа Мерлен" Максим Трухин.
При этом после открытия магазинов часть клиентов продолжила покупать через онлайн-каналы. Если в конце прошлого года доля онлайн-продажи давали "Леруа Мерлен" порядка 3-3,5% товарооборота, то сегодня это показатель составляет 7-8%. А по итогам года может и вовсе приблизиться к 10%, рассказал представитель сети.
Другим приоритетом для всех ведущих игроков рынка DIY стала логистика. Если в предыдущие годы отгрузка и доставка товара могли занимать 2-3 дня, то теперь ритейлеры стремятся доставлять товары уже на следующий день после покупки. В особенности это касается таких крупных населенных пунктов, как Москва. В других российских городах усовершенствовать сервис помогает открытие складов и пунктов выдачи заказов.
На потребность клиентов в быстрой доставке среагировал и "Яндекс.Маркет", чей совместный со Сбербанком продукт "Беру" был преобразован в маркетплейс. Как рассказал директор категории "Дом и сад" "Яндекс.Маркет" Андрей Мелехов, главные инновации компании связаны как раз с доставкой. Был запущен новый продукт "Яндекс Go", а также сервис экспресс-доставки через "Яндекс Лавку", который позволяет клиенту получить посылку на следующий день после оформление заказа. Особенность сервиса в том, что в день доставки клиенту достаточно нажать несколько кнопок смартфона, чтобы через 15 минут получить заказ из рук курьера. Это существенно сокращает временной интервал ожидания покупки.
Большую часть выручки "Яндекс.Маркету" обеспечивает продажа партнерских товаров. По словам представителя платформы, категория "Дом и сад" на маркетплейсе составляет более 25% от товарооборота, это свыше 1 млрд руб. в месяц. При этом свыше 60% товарооборота приходится на партнерские товары. "У нас более полумиллиона SKU, 2,5 тыс. мерчандов продают товары у нас", — сказал Мелехов.
Не остались в стороне и такие гиганты интернет-торговли, как Aliexpress Russia. Сегодня российских продавцов на этой платформе уже более 22 тыс., и пришли они весной-летом 2020 года, рассказал ответственный за развитие Aliexpress Russia Александр Слуцкий. Около 3,5 млн. товарных позиций уже доставляются логистической компанией Cainiao до двери клиентов.
Впрочем, тотального перехода DIY в онлайн в ближайшее время ждать не стоит, считают представители крупнейших сетей. По словам Максима Трухина, сейчас существенное число покупателей "Леруа Мерлен" приходят в физические магазины после выбора товара на онлайн-платформе. Это, по мнению эксперта, означает только то, что интернет становится дополнительным помощником в торговле, но не главным каналом сбыта, поскольку очень многие товары по-прежнему требуют визуального осмотра перед покупкой (например, в таких категориях, как краски, лаки, обои и пр). Кроме того, в магазине всегда можно получить помощь компетентного специалиста по установке или использованию продукта.
Да и с засильем маркетплейсов готовы мириться далеко не все. Альтернативой им должны стать собственные экосистемы DIY-ритейлеров, убежден директор по маркетингу СТД "Петрович" Игорь Колынин. "Мы решили создать экосистему вокруг customer journey человека, делающего ремонт, — поясняет эксперт. — У него должна быть нормальная доставка, прокат инструмента, вывоз мусора, при этом он может делать это сам, а может привлекать профи, и для профи тоже нужно создавать различные системы и сервисы". В экосистеме "Петровича" за это отвечают сервисы "Петрович BRO" (работа со сметами, сотрудниками и клиентами) и "ПРО Петрович" (биржа профессионалов), тогда как для конечных пользователей доступны дизайн-центры в строительных торговых центрах, а также сервисы "Калькулятор ремонта", "Петрович монтаж", "Петрович дизайн" и "Петрович ремонт".
"Мир полностью поменяется в пользу маркетплейсов, но унывать не стоит, — уверен Колынин. — Чтобы победить этих монстров, мы должны создать собственного Годзиллу, который будет также крут, велик, страшен и ужасен, но будет наш. И мы уже начали этим заниматься".

03.12.2020